Garantías, Propietarios y Postventa

Se solicita que la notificación que se envía a los propietarios cuando se hace una Entrega/Preentrega sea personalizable por empresa, es decir, que cada empresa pueda agregar el texto que considere deban recibir sus clientes.

Se solicita que las notificaciones automáticas de recordatorio de entrega agendada sean configurables por empresa. Actualmente está establecido que sean 24 hrs. y 1hr. antes de la entrega de forma general.

Poder incluir en el chatflow los recordatorios enviados a propietario como parte del historial de interacción, adicionalmente permite recordar si se envió o no el recordatorio.

Se solicita acotar los Tipos y Subtipos al momento de elevar solicitudes de Postventa, esto ya que los usuarios del módulo (clientes y colaboradores) tienen demasiadas opciones que no ayudan al momento de filtrar la base de datos. Esto provoca que al momento de elaborar un informe este viene demasiado "contaminado", por lo que no se logra presentar la información certera.

Al momento de descargar la base de datos, se hace necesario contar en la pestaña de "Fallas" con una columna donde se muestre la observación realizada en la inspección. Si bien actualmente existe esta información en la pestaña "OI", es tedioso vincular esta observación a su correspondiente requerimiento. Esto es clave, ya que se contaría con un diagnóstico certero al momento de pasar el requerimiento al equipo de Postventa.

Poder configurar un correo automático para solicitar la realización de conformidad en el acta, poder configurar la fecha de envió del correo en xx días y una vez cumplido 3 correos, se genere el cierre automático del acta si esta aun sigue en estado pendiente.

Poder visualizar hasta 24 meses los indicadores consolidado posventa y anasisis de solicitudes, ya que actualmente se encuentra disponible para generar en un rango máximo de 12 meses.

Se solicita que al categorizar una falla como no aplica (sección garantías) tener la opción de un comentario que se ancle al chatflow, lo anterior con el objetivo de notificar al propietario de la marca de no aplica en la falla levantada, ya que actualmente no se genera una información de la acción mediante el chat.

Incorporar la funcionalidad de que el propietario no pueda ingresar una nueva falla hasta que genere acta de conformidad o rechace la gestión en curso asociada a una falla, lo anterior para evitar que sigan interactuando en procesos de levantamiento de fallas considerando el cierre del proceso que se encuentra en gestión.

Actualmente la aplicación móvil tiene una base de datos de fallas muy extensa que complica a algunos propietarios en el proceso de revisión.